RESPONSABLE SAV EQUIPEMENT - Dakar

Offre d'emploi publiée le 31/03/2025 par Groupe CF-ID HR Partner

Une société qui excelle dans la commercialisation et la distribution de produits de quincaillerie, de matériel industriel, de produits métallurgiques et de matériaux de construction est à la recherche d'un Responsable SAV Equipement.

 
Responsable de la relation client pour tout sujet d'après-vente, en direct ou au travers des agences.

Organiser le montage des machines, gérer les programmes de formation client, superviser la gestion des garanties, organiser / apporter le support technique aux exploitants, mettre en place des solutions de réparations, de maintenance préventive et curative

Promouvoir la vente de services aux clients miniers et construction (CSA :  Customer Service Agreement, distribution et gestion des Pièces de rechange, ...) notamment par des solutions contractuelles en apportant un support métier en relation avec les constructeurs

Gérer le support sur site, définir moyens / ressources outillages ET hommes /et outils de gestion, mettre en place les KPI de mesure de performance, maintenir la rentabilité au niveau souhaité par la Direction de la Business Unit.

Relais et support pour la distribution des PR entre le client et la source magasin central Yopougon, agence, import direct. Gère étroitement le PSSR et le partsman pour la partie Equipment et l'équivalent pour la partie véhicules industriels

Définir les procédures du service après-vente et s'assurer de leur mise en place et application

S'assurer de la cohérence et de la bonne utilisation des outils de gestion d'atelier sur site client

S'assurer de la mise en place et de la bonne utilisation des outils de gestion de contrat

Proposer des projets d'investissement ateliers et équipements liés au business

S'assurer que les processus constructeurs soient bien appliqués

Est l'interlocuteur privilégié du Product Support constructeur

 

Rentabilité et profitabilité du SAV

Satisfaction client

Développement de la distribution de la marque par un SAV de qualité

 

COMPETENCES REQUISES :

Savoir Être (comportement) + (qualité indispensable) = (qualité souhaitable) ;

Autonomie   

Entrepreneur          

Courage d'agir        

Capacité́ d'analyse 

Capacité́ de synthèse        

Rigueur        

Capacité́ à s'imposer et leadership        

Ecoute - Sens du service - Disponibilité           Sens de l'écoute et de la communication/

Loyauté        

Résistance au stress         

Habileté Relationnelles     Qualités relationnelles

Sens des Responsabilités

Capacité à gérer et optimiser son temps          

Vision Globale         

 

Compétences Managériales + (qualité indispensable) = (qualité souhaitable)

Animer des équipes

Anticiper

Entreprendre

Gérer

Organiser

Négocier - Convaincre - Vendre

Piloter et fédérer

 
Savoir (formation + expérience professionnelle)       

BAC+3 Commerciale, technique

Expérience en SAV/ Product Support Equipment impérative

Anglais usuel

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