Formateur - Maîtriser les techniques du phoning - Freelance - LILLE

Offre d'emploi publiée le 20/11/2024 par Forma-Recrut

Nous sommes un organisme de formation certifié Qualiopi spécialiste de la formation en Intra pour les entreprises.

Présent au niveau national nous formons + de 1000 stagiaires chaque année

Nous recherchons un formateur (H/F), pour de futures sessions de formation.
Rémunération : 400 euros la journée (TTC)

Frais de déplacement inclus

Nous proposons une journée d'introduction à notre entreprise, prevoir un entretien téléphonique avec les participants afin de personnaliser la formation,

Aucun frais d'entrée n'est à prévoir par le candidat

Dates : Dates à définir sur 3 jours avant la fin de l'année


 
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Les objectifs pédagogiques :



Maîtriser l'outil téléphone afin d'en faire un instrument performant de communication commerciale
Maîtriser les outils pour prendre ses RDV, conseiller et vendre par téléphone
 

Développer des compétences pratiques en phoning
Améliorer sa capacité à gérer des appels complexes
Renforcer la confiance en ses compétences téléphoniques
Optimiser l'argumentaire et la stratégie de prospection
Accroître l'efficacité de la communication client
Savoir utiliser les feedbacks pour une amélioration continue



Programme de la formation :

AVANT LA FORMATION  

Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
 

JOUR 1

Matin

Les enjeux du téléphone dans la fonction commerciale

Développer une proximité positive avec les clients et prospects
Transmettre une image professionnelle de son entreprise, de son service
Prospecter, prendre des rendez-vous, conseiller, vendre...
Gérer et résoudre les situations difficiles et les litiges
Etre une interface efficace entre les différents services de son entreprise
Transmettre et capitaliser les informations
Maîtriser les techniques de la communication téléphonique

Les outils essentiels du téléphone : la voix, les mots, le sourire
Les états intérieurs à développer : l'amabilité, la disponibilité, l'empathie, l'adaptabilité, la notion de service...
Les techniques de base : la reformulation, le questionnement, l'écoute active, la force du silence
Après-midi

Préparer une communication téléphonique

Connaître le plan d'action commerciale de son entreprise
Organiser ses fichiers
Etablir le guide d'entretien : argumentaire, objections et réponses
Connaître l'historique avec le client, le contexte
Déterminer son objectif et adapter son message
Présenter la solution ou proposition
Structurer l'entretien téléphonique

S'approprier les 4C : Contact, Connaître, Convaincre, Conclure
Etre percutant dès le début de l'entretien
Travailler sa phrase d'accroche
Conclure au moment opportun
Gérer le timing de l'appel
Rédiger la fiche contact
 

JOUR 2

Matin

Contourner les objections

Passer le 1er barrage pour obtenir la bonne personne
Obtenir le RDV
Traiter les objections de départ et/ou de principe
Traiter les objections de fond
Les spécificités de la prospection et de la prise de rendez-vous par téléphone

Préparer la prospection : qualifier le prospect, déterminer contexte et objectif, rédiger la phrase d'accroche...
Structurer un entretien de prise de RDV : franchir les différents barrages, développer un premier contact positif, utiliser les phrases d'accroche percutantes...
Après-midi

Relancer un prospect

Personnaliser le contexte
Rappeler le cadre
Etre persévérant sans lourdeur
Organiser le suivi et intégrer la prospection téléphonique dans le process commercial

Enrichir la base commerciale
Programmer les relances
Etablir les tableaux de bord
 

JOUR 3

Matin : Cas Pratiques de Phoning
 
Mettre en pratique les techniques de communication téléphonique avec des clients réels
Accompagner le formateur lors d'appels téléphoniques pour observer les techniques en action
Participer à des simulations d'appels avec le formateur jouant le rôle du client
Pratiquer la reformulation et le questionnement en situation réelle
Recevoir des feedbacks du formateur après chaque appel
Adapter son discours en temps réel selon les réactions du client
 
Après-midi : Perfectionnement et Feedback
 
Réaliser des appels en binôme avec le formateur pour renforcer la confiance et l'aisance
Débriefer chaque appel avec le formateur pour optimiser les techniques utilisées
Utiliser les retours d'expérience pour affiner son argumentaire et sa phrase d'accroche
Intégrer les apprentissages dans son guide d'entretien personnalisé
Partager les bonnes pratiques et astuces découvertes lors des appels
 
 

FIN DE LA FORMATION

Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.

A savoir : 

Offre de mission : Cliquer ici

Programme : Cliquer ici
Formateur H/F avec une expérience d'un an minimum.

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