Chargé de support digital - Paris

Offre d'emploi publiée le 10/11/2024 par E-Search

Notre client propose un modèle unique de banque privée en France qui est fondé sur une vision intégrée des patrimoines privé et professionnel. 
Son offre de Conseil alliée à son offre de Gestion et Financements en font le partenaire privilégié d'une clientèle patrimoniale.
Vous cherchez à intégrer une équipe dynamique au sein d'un établissement financier de renom ? Rejoignez-nous en tant que chargé(e) de support digital. Vous serez un acteur clé pour garantir l'excellence de nos services digitaux auprès de notre clientèle diverse.

Vos principales missions seront les suivantes :

- Assurer le support auprès des utilisateurs sur les outils et plateformes digitales proposés par la société, ce qui inclut la gestion des incidents techniques et la résolution rapide des problèmes rencontrés.
- Participer à l'amélioration continue des expériences utilisateurs en analysant les retours clients, identifiant les points d'amélioration, et proposant des solutions pragmatiques.
- Collaborer étroitement avec les équipes techniques et commerciales pour piloter les projets visant à optimiser nos canaux digitaux en prenant en compte les besoins spécifiques du marché bancaire.
- Rédiger et mettre à jour la documentation utilisateur ainsi que des guides d'utilisation pour faciliter l'adoption et l'optimisation de nos services numériques.
- Effectuer une veille technologique constante afin d'identifier les tendances émergentes du secteur financier digital et recommander leur intégration dans notre offre lorsque pertinent.
- Encadrer des formations ou ateliers ponctuels pour accompagner le développement numérique de notre personnel ainsi que nos parte
Expérience requise au sein d'un établissement financier et d'un service de support digital/ hotline (2 ans minimum)
Connaissance des applications web, PKI (gestion des certificats), langage xml
Connaissance des divers outils banque-digital
Connaissance des flux et des activités bourse
Maitrise des outils bureautiques et logiciels de contract management (Excel, IBEM...)
Capacité d'analyse technique de 1er niveau
Connaissance de l'organisation de la Banque
Connaissance des procédures associées aux opérations bancaires courantes
Niveau de rémunération : Environ 50 000 euros par an à débattre selon expérience (Estimation faite par cabinet hors Intéressement et Participation)
 
Process recrutement : 3 entretiens sont prévus 
Si vous vous reconnaissez dans ces lignes, votre profil nous intéresse forcément ! Alors il ne vous reste qu'une chose à faire : cliquer pour postuler (un simple Cv suffit). ...nous nous retrouvons de l'autre côté !

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