Chargé Customer Service Department | 3 ans d'exp. sur poste similaire | Français C1/C2 | Anglais B1 - Le Plessis-Robinson

Offre d'emploi publiée le 22/10/2024 par Catherine BIAUDET

Cette entreprise est l'un des principaux fournisseurs de céramiques automobiles et techniques. La société possède des réseaux de vente et des sites de production dans le monde entier.

Une partie de son activité est dédiée à l'allumage et à l'électronique automobile et fournit à ses clients des pièces de qualité OE à travers le monde.

Depuis quelques années, l'entreprise fait évoluer son organisation et axe davantage son portefeuille d'activités vers la durabilité.

Quatre domaines d'activité ont ainsi été identifiés : Mobilité, Médical, Environnement & Energie et Communications
Intégré au cycle de vente des offres produits et services After Market et interface entre les clients et l'entreprise, le/la chargé.e  CSD (Customer Service Department) participe à garantir l'expérience client satisfaisante : il/elle met en oeuvre les actions relatives aux contrats de vente, depuis la prise de commande jusqu'à la livraison.


Missions Essentielles


Répondre aux demandes commerciales des clients en avant-vente (disponibilité, prix)
Prendre en charge les demandes commerciales avant-vente, les commandes clients manuelles et EDI (prévisions, réception, contrôle, échange avec le client, saisie) jusqu'à la transmission des instructions auprès de la logistique
Transmettre les instructions de préparations et d'expéditions à l'entrepôt logistique et les suivre
Qualifier, juger de la pertinence et répondre aux litiges clients avec validation du manager si besoin
Suivre les taux de service et rapporter les données dans des tableaux de bord en fonction des demandes clients
Saisir les avoirs de fin d'année (RFA) dans l'ERP, par clients et famille de produits
Coordonner les aspect administratifs et logistiques des commandes, des retours et des garanties (interface entre le client et l'entreprise)
Créer les « sales deals » dans le cadre des promotions
Paramétrer et mettre à jour les comptes clients dans SAP
Gérer les remises documentaires et autres instruments de paiement à l'export
Vous disposez à minima d'un Bac +3 en administration des ventes et avez eu une expérience de 3 ans sur un poste similaire.


Vous avez déjà évolué dans un environnement industriel international, acquis les connaissances des réglementations douanières, et disposez au minimum d'un niveau intermédiaire en anglais.


Vous maitrisez SAP et ses principales transactions (SD à minima), et êtes à l'aise avec Excel et ses principales fonctions de type Recherche V et tableau croisé dynamique.


Enfin, vous êtes reconnu pour votre aisance relationnelle, votre rigueur et votre autonomie et vous avez un véritable sens du service client et un fort esprit d'équipe.


Cet emploi est basé en Ile de France Sud, au Plessis Robinson, avec possibilité de télétravail partiel..

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