COORDINATEUR SAV - DIAMNIADIO

Offre d'emploi publiée le 05/11/2024 par RportH

Une société qui a pour objectif de réaliser le plus grand projet d'éclairage public solaire au Sénégal recherche un coordinateur SAV.
Sous la direction du responsable SAV, le coordinateur SAV a pour missions :


Recevoir les réclamations des clients par téléphone ou par e-mail et les accompagner tout au long de leur résolution.
Analyser les données de dysfonctionnement et de maintenance, puis proposer des solutions correctives.
Assurer les opérations de maintenance préventive et curative (service après-vente).
Établir des devis d'intervention pour les travaux nécessaires.
Planifier les opérations de maintenance en fonction des disponibilités.
Connecter un ordinateur à un équipement et diagnostiquer les pannes à l'aide de logiciels enregistrés.
Sélectionner et former les partenaires installateurs sur les territoires pour l'installation et la maintenance des systèmes.
Utiliser aisément les systèmes informatiques et avoir des connaissances en téléphonie mobile, notamment sur Android et les applications Google (Google Maps, Google Earth).
Posséder des connaissances de base en systèmes solaires, en mécanique et en électricité.
Avoir une bonne capacité de lecture de plans et d'orientation dans l'espace.
Travailler en hauteur (inférieure à 15 mètres) avec agilité et en respectant les normes de sécurité (utilisation de nacelles élévatrices, d'échafaudages ou d'équipements similaires).
Diriger et orienter les équipes de techniciens SAV et d'installation Gateway, en leur donnant des directives pour les changements ou les réparations mineures (reprogrammation) des systèmes défectueux.
Assister les clients ou les installateurs lors du montage d'un système ou d'un équipement.
Vérifier la conformité des travaux réalisés par les fournisseurs, les sous-traitants et les prestataires.
Renseigner les supports de suivi des interventions et transmettre les informations aux services concernés.
Assurer la liaison avec le service Qualité en cas de non-conformité.
Faire des rapports réguliers au responsable des interventions.


COMPETENCES REQUISES :

Savoir-Faire


Compétences en maintenance électronique et/ou Industrielle
Capacité de relationnel client oral et écrit
Gestion de la réclamation client
Permis B
Utilisation du Pack Office


Savoir-être


Sens du service client
Esprit d'équipe
Autonomie
Rigueur
Sens de l'organisation
Réactivité et disponibilité
Force de proposition
Gestion du stress
Adaptabilité

Une formation supérieure Bac +3 ou Licence spécialisé en maintenance industrielle ou énergie renouvelable.

Expérience minimum de 05 ans.

Lieu de travail : Diamniadio

Déplacements : Dans tout le Sénégal

Type de contrat : CDD

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